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2017年，匯豐、渣打和花旗等外銀在陸分行將迎來10周年，但港媒調查發現，銀行資產、經營據點雖有增加，但近年零售銀行業務不斷縮水，經營成績單實則不如預期。而問題癥結點或來自網路金融的衝擊，有大陸用戶認為，當網路金融帶來許多便利時，外資的服務太過「死板」。

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根據香港《南華早報》報導，2007年，匯豐、花旗、渣打和東亞銀行成為首批在陸開設分行的外銀，開辦以人民幣計價的各種業務和中國境內業務。當年這些外資志在搶攻全球最大的零售銀行業務市場。所謂的零售銀行業務，是指以社會大眾、中小企業和個人為主要客信用卡比較好過的銀行群，進行存款、哪張信用卡現金回饋最多放貸、信用卡及投資理財的業務。

然而10年過去，匯豐和東亞2016年的中國零售銀行業務出現虧損，市場料短期內可能還會持續虧損。《南華早報》也指出，外銀的重點目標客群10年間從跨國企業變成中國企業，資產雖有增加，卻只是「滄海一粟」；如果撇開對大陸境內的投資，僅看大陸業務的表現，經營表現其實不如預期。原因在哪？一位曾與匯豐、星展等外銀打過交道的商務人士坦言，外銀的業務服務水準「沒有想像的那麼好，」與網路公司提供的簡單、靈活、便利的金融服務相比，顯得有些死板。雖然當前跨境金融需求多找外銀來解決，但該商務人士也說，一旦大陸本土銀行能夠提供同樣水準甚至更好的服務，自己不介意「轉台」。(旺報)

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